Veelgestelde vragen

Vind hier de antwoorden op veelgestelde vragen over bestellen bij Het Juiste Cadeau.

Cadeau

Kan ik een cadeau direct naar de ontvanger sturen?

Kan ik meerdere cadeaus naar verschillende adressen sturen?

Worden cadeaus standaard ingepakt?

Kan ik een persoonlijke boodschap toevoegen?

Welke smaak Tony Chocolonely chocolade zit in het pakket bij zelf samenstellen?

Welke snoepjes zitten er in het blikje snoep bij zelf samenstellen?

Bezorging & track & trace

Wat zijn de verzendkosten?

Hoe worden de verzendkosten berekend?

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wordt mijn bestelling in delen geleverd?

Kan ik een bezorgdag kiezen?

Op dit moment kun je op onze website geen specifieke bezorgdag kiezen. We zijn voor de werkelijke bezorgdag altijd afhankelijk van de vervoerder (DHL/PostNL).

Wil je wél dat het cadeau op het juiste moment wordt opengemaakt (bijvoorbeeld op een verjaardag)? Kies dan voor een ‘openmaken op datum’ of ‘openmaken op verjaardag’ sticker en geef de datum door. Wij zorgen dat het pakket 1–2 dagen vóór die datum wordt verstuurd, zodat het meestal op tijd binnen is en toch een verrassing blijft.

Ik zie in de track & trace “Zending nog niet ontvangen of verwerkt”. Is mijn bestelling al verzonden?

Ja, wij verzenden via een distributiecentrum. Soms heeft DHL of PostNL je pakket dan nog niet gescand of verwerkt. In dat geval blijft de status tijdelijk staan op “Zending nog niet ontvangen of verwerkt”, terwijl je bestelling al is meegegeven.

Zodra je van ons een e-mail hebt ontvangen dat je bestelling is verstuurd, dan is je pakket ons magazijn uit. Check hiervoor ook je spam/ongewenste e-mail.

De track & trace wordt automatisch bijgewerkt zodra de vervoerder de eerste scan doet. Blijft de status na 3 dagen nog steeds hetzelfde? Neem dan even contact met ons op, dan kijken we het graag voor je na.

Wat gebeurt er als de ontvanger niet thuis is?

Past een brievenbuscadeau echt door de brievenbus?

Ja. Onze brievenbuscadeaus zijn zo samengesteld dat ze door de brievenbus passen.

Of het ook echt als brievenbuspost bezorgd kan worden, hangt soms af van de situatie bij de ontvanger. Denk bijvoorbeeld aan het type brievenbus (losse brievenbus of brievenbus in de deur) of bezorgvoorkeuren die de ontvanger heeft ingesteld bij de vervoerder.

Heel soms kan het daarom gebeuren dat een brievenbuscadeau alsnog naar een servicepunt/parcelpunt gaat als de bezorger het niet kon bezorgen.

Overig

Ik heb een product voor een bepaalde datum nodig, kan dat?

Er mist een product of ik heb een verkeerd product ontvangen, wat nu?

Ik heb een verkeerd adres opgegeven, wat nu?

Het invullen van je adres is je eigen verantwoordelijkheid. Controleer je adres daarom altijd goed in je orderbevestiging (een tikfout is zo gemaakt).

Zie je toch een fout? Mail ons dan zo snel mogelijk met je ordernummer en het juiste adres. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres meestal nog voor je aanpassen.

Komt het pakket door een fout adres retour naar ons, dan brengt de vervoerder extra kosten in rekening. Deze kosten zijn voor eigen rekening:

Brievenbuspost: € 6,55 + opnieuw de verzendkosten
Pakketpost: € 8,55 + opnieuw de verzendkosten

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Wordt er een factuur of pakbon meegestuurd?

Waar vind ik informatie over retourneren?

Ik heb me ingeschreven voor de nieuwsbrief, maar geen kortingscode ontvangen. Wat nu?

Zakelijk bestellen

Kan ik ook zakelijk bestellen (bijvoorbeeld voor medewerkers of klanten)?

Kan ik verzenden naar meerdere adressen?