Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch kan het voorkomen dat er een bestelling defect raakt tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorgdragen voor reparatie of vervanging.
Mijn bestelling is beschadigd. Wat nu?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We helpen je graag zo snel mogelijk.
Mail ons op info@hetjuistecadeau.nl en stuur meteen even het volgende mee:
- Je ordernummer (of een screenshot van je bestelbevestiging)
- Een duidelijke omschrijving van wat er mis is
- Een foto van het beschadigde artikel/de beschadigde artikelen
- Een foto van de buitenkant van het pakket
- Een foto van het verzendlabel op het pakket
- Een foto van het geopende pakket
- Een foto van het opvulmateriaal in het pakket
Zodra we deze ontvangen hebben, zullen we direct voor een oplossing zorgen.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@hetjuistecadeau.nl
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het ook mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting Wenwinkelkeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.